Changer d'opérateur mobile en gardant son numéro : RIO, délais et frais

Pour changer d’opérateur mobile en gardant son numéro, il suffit de transmettre votre RIO au nouvel opérateur : ce code s’obtient gratuitement en appelant le 3179 depuis votre ligne. Le nouvel opérateur se charge ensuite de tout, y compris de résilier l’ancien contrat. Le portage intervient en principe dans les 3 jours ouvrables suivant votre demande, sauf si vous demandez une date plus tardive. Seule vraie vigilance : les sommes éventuellement dues si vous êtes encore engagé.

Comment obtenir son RIO pour changer d’opérateur mobile en gardant son numéro ?

Le RIO est un code unique de 12 caractères, composé de lettres et de chiffres, attribué à chaque numéro mobile. C’est la seule information à fournir au nouvel opérateur pour conserver votre numéro.

Pour l’obtenir, appelez le 3179 depuis le téléphone dont vous voulez garder le numéro. Le service est le même chez tous les opérateurs, accessible 24 h/24 et tous les jours. Vous recevez le code par la voix puis par SMS, accompagné de la date de fin de votre éventuelle période d’engagement. Cette date est précieuse : elle vous dit tout de suite si vous risquez de payer quelque chose en partant.

Si votre ligne ne fonctionne plus, par exemple après un vol ou une suspension, contactez le service client de votre opérateur actuel pour obtenir votre RIO.

Récupérez ce code avant de souscrire : vous indiquerez votre numéro et votre RIO au nouvel opérateur, qui devient votre interlocuteur unique.

Combien de temps prend la portabilité du numéro ?

La règle est fixée par l’article D. 406-18 du Code des postes et des communications électroniques : une fois que l’ancien opérateur a confirmé que votre demande est recevable, le portage effectif doit intervenir dans un délai d’un jour ouvrable au plus, sauf demande expresse de votre part. Comme ce jour ouvrable ne court qu’après cette confirmation, Service-Public.fr retient un délai maximal de 3 jours ouvrables, en principe, à compter de votre demande. Vous fixez la date du portage avec le nouvel opérateur lors de la souscription, et vous pouvez demander une date ultérieure.

Si vous souscrivez à distance et disposez d’un droit de rétractation, le même article prévoit que le délai de portage ne court qu’à l’expiration de ce droit. Il n’y a pas de portage le dimanche ni les jours fériés. Vous êtes informé de la date et du créneau de bascule au plus tard la veille.

Le jour J, la coupure entre l’ancien et le nouvel opérateur ne peut pas dépasser 4 heures. Insérez alors la nouvelle carte SIM ou activez le profil eSIM, puis patientez jusqu’à l’activation.

Le portage est gratuit : l’ancien opérateur ne peut pas facturer la conservation du numéro, ni conditionner le portage au paiement anticipé de pénalités.

Si vous avez déjà résilié votre ligne, tout n’est pas perdu. Vous pouvez encore porter votre numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation, à condition de faire d’abord réactiver gratuitement la ligne par l’ancien opérateur. Au-delà, le numéro est considéré comme inactif.

Faut-il payer des frais si vous êtes encore engagé ?

Changer d’opérateur ne supprime pas l’engagement en cours, qui ne peut pas dépasser 24 mois. Tout dépend de sa durée, de la date de souscription et de la présence d’un téléphone subventionné.

La règle des 20 % vient de la loi du 16 août 2022 pour la protection du pouvoir d’achat et vise les contrats conclus à compter du 1er janvier 2023 : elle remplace l’ancien taux de 25 %, précisent l’Arcep et l’Institut national de la consommation. Pour un engagement de 24 mois conclu avant cette date, c’est l’ancienne règle que décrit Service-Public.fr : les mensualités jusqu’à la fin du 12e mois, puis 25 % des mensualités restant dues au-delà. Si vous vous êtes réengagé en cours de route, par exemple pour un nouveau téléphone, vérifiez les dates de l’engagement actuellement en cours. Sa date de fin figure sur votre facture et dans le SMS du 3179.

Des frais de résiliation distincts ne peuvent être réclamés que s’ils sont expressément prévus par votre contrat. Le préavis de résiliation, lui, ne peut pas dépasser dix jours ; avec la portabilité, la résiliation coïncide de toute façon avec le jour du portage.

Le cas du téléphone subventionné. La règle des 20 % vise les contrats qui ont donné lieu à la vente d’un téléphone subventionné, par exemple un forfait « avec mobile » vendu à prix réduit contre un engagement. Si le téléphone est financé par un contrat distinct, crédit ou location, vérifiez les conditions de ce contrat.

Les motifs légitimes. Chaque opérateur publie une liste de motifs permettant de résilier sans frais avant la fin de l’engagement. Le socle commun des opérateurs membres de la Fédération française des télécoms, cité par l’Arcep, comprend notamment le licenciement en CDI, le surendettement, le déménagement durable à l’étranger, le décès ou la force majeure. Le justificatif s’envoie de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.

Appelez le 3179 avant de signer : le SMS reçu vous donne à la fois votre RIO et la date de fin de votre engagement.

Que faire avant de changer d’opérateur mobile ?

Faites déverrouiller votre téléphone. Un téléphone acheté chez votre opérateur peut être verrouillé (« simlocké ») sur son réseau. Seul l’opérateur qui l’a vendu peut le débloquer, et l’Arcep conseille de le faire avant de résilier ou de porter votre numéro. Pour un contrat avec engagement, le déverrouillage est gratuit six mois après la souscription, et dès trois mois chez les opérateurs membres de la Fédération française des télécoms. Avant ce délai, il peut être facturé selon les tarifs de votre contrat. Un téléphone vendu avec une offre sans engagement ne doit pas être verrouillé.

Vérifiez l’eSIM. Si vous souhaitez une eSIM, assurez-vous que votre téléphone est compatible et que le nouvel opérateur la propose sur votre offre. Gardez sous la main le moyen d’activer le profil (QR code ou application) pour le jour du portage.

Sauvegardez vos contacts. Les contacts enregistrés sur l’ancienne carte SIM ne passent pas sur la nouvelle. Copiez-les dans la mémoire du téléphone ou dans votre compte de sauvegarde avant la bascule.

Choisissez l’offre selon vos besoins réels. Avant de comparer les prix, voyez combien de Go choisir pour votre forfait mobile. Si vous voyagez souvent, regardez aussi les zones incluses : notre guide pour utiliser votre forfait mobile à l’étranger détaille ce que la réglementation garantit.

Que faire si la portabilité se passe mal ?

En cas de retard de portage ou de perte de votre numéro, vous avez droit à une indemnisation, prévue par l’article L. 224-42-1 du Code de la consommation. Pour signaler un retard ou une coupure anormale, l’Arcep indique de vous adresser au service client de votre nouvel opérateur.

Si le problème persiste, la démarche suit plusieurs niveaux :

1. Le service client de l’opérateur. Faites une réclamation écrite et conservez-en la preuve. Sans réponse sous un mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, passez à l’étape suivante.
2. Le service consommateurs de l’opérateur. C’est le recours interne de deuxième niveau, à saisir par écrit.
3. Le médiateur des communications électroniques. Gratuit, il se saisit en ligne si le service consommateurs n’a pas répondu sous un mois ou si sa réponse ne vous convient pas, ou directement si le service client est resté muet plus de deux mois. Vous avez un an à compter de votre réclamation écrite ; l’avis est rendu en trois mois maximum. Votre opérateur doit avoir adhéré à sa charte.

Vous pouvez aussi signaler le problème sur « J’alerte l’Arcep » : cela ne règle pas votre litige, mais aide le régulateur à agir.

Ces étapes valent aussi pour une box : notre guide pour résilier sa box internet sans frais détaille les cas où aucune somme n’est due.

Questions fréquentes

Le 3179 est-il gratuit ?

Oui. Service-Public indique que l’appel au 3179 est gratuit depuis un mobile, accessible 24 h/24 et identique chez tous les opérateurs. Vous recevez votre RIO par la voix puis par SMS, avec la date de fin de votre engagement. Appelez depuis la ligne dont vous voulez conserver le numéro.

Dois-je résilier mon ancien forfait moi-même ?

Non. C’est le nouvel opérateur qui gère la demande de portage, et votre ancien contrat est résilié automatiquement le jour où le numéro est effectivement porté. Si vous résiliez vous-même avant, vous risquez de perdre la ligne : il faudrait alors porter le numéro dans les 40 jours calendaires, après réactivation.

Puis-je garder mon numéro en passant d’une carte SIM à une eSIM ?

Oui. La portabilité concerne le numéro, pas le support. Le jour du portage, vous activez le profil eSIM fourni par le nouvel opérateur au lieu d’insérer une carte physique. Vérifiez au préalable que votre téléphone est compatible et déverrouillé, et sauvegardez les contacts stockés sur l’ancienne carte SIM.

Peut-on garder son numéro en partant vivre en outre-mer ?

Non : la portabilité ne s’exerce qu’à l’intérieur d’un même territoire. La métropole, la Guadeloupe (avec Saint-Martin et Saint-Barthélemy), la Guyane, la Martinique, La Réunion, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon constituent chacun un territoire distinct. Un numéro de métropole ne peut donc pas être porté vers un opérateur ultramarin.